最近，CTRIP发布的最新旅行研究报告显示，来自日本和韩国等主要资源的游客非常称赞中国文化，基础设施和安全环境中的遗产。但是，诸如缺乏语言服务，难以任命和不必要的付款等问题一直是影响外国游客经历的主要疾病。该报告指出，良好的中国地区举办了国际“硬件”竞赛，但他们仍然需要加速与国际社会在“软服务”中的融合。 “令人惊叹的地方有着深厚的历史和文化，员工充满热情，使人们安全。”许多日本游客告诉调查。外国游客也反复“喜欢”公共发行的舒适，例如高速金属和地铁以及干净清洁的公共浴室。此外，数字工具（例如Ablepay实时翻译），Wech在Mini计划指南中，Trip.com一站式预订极大地改善了旅行的舒适性，并在他们眼中成为中国旅游业的“无形优势”。 尽管有积极的整体印象，但细节的障碍仍然很明显。该报告显示，超过70％的受访者报告说，某些国际申请无法使用，良好的领域通常无法访问国际网站，并且游客发现很难管理信息或分享实时旅行经验；付款过程中也有阈值。外国用户需要完成ANG，有许多验证可以与支付支付和微信支付结合，而某些售票处仅支持国内付款方式，从而导致无法使用国际信用卡。 语言服务是另一个主要缺点。目前，只有几个美丽的地方可以提供日本和韩国等多语言徽标和指导旅游服务。许多外国游客可以访问时仅依靠“希望”翻译软件。尤其是在紧急情况下，差的语言沟通会带来潜在的风险。 对外国游客更加困惑的是，这是“难以预约”。诸如禁忌城市和北京动物园熊猫馆之类的流行景点目前仅支持中国身份证预订，导致敌人持有的护照通常不在线购买门票，应该在网站上排队或尝试通过第三方平台下订单。该过程很困难，成功率很低。 实际上，海外游客对中国旅游业的利益正在迅速康复。从2024年到2025年的第一季度，外国游客数量通过CTRIP的海外平台预订了中国的空中票和酒店，同比同比增加一倍，而休闲产品的订单则为三倍。为了回应这一趋势，CTRIP的平台在海外与中国有10,000个好地方启动在线门票购买服务，并将近900张国际售票机部署到115个美丽的地方，包括Badaling长城和QIN Shihuang全球付款的Terracotta Warriors，支持多语言界面和许多全球支付方法。 此外，该平台还每天推出了10,000多次旅行和半天的旅游产品，例如禁忌城市的半天巡回演出，Mutianyu长城一日游和Lijiang Jade Dragon Snow Mountain Tour，这是外国游客非常喜欢的。在海外营销方面，通过“海外策略 +一站式预订”的综合促销模型，CTRIP的平台将在上海等主要城市中促进美丽的地方，机票酒店和企业，将活动偏好和交互式游戏结合起来，以帮助几乎可以访问到合作平台平台平台的访问量几乎合作社的ORM每年2.5次。 Ularesearch推荐的是，好的领域应从许多方面优化服务细节：他们可以在短时间内启动护照预订以简化外国用户。付款密封过程；从长远来看，应建立多语言的服务标准，应提供手动多语言指南或扫描代码翻译功能，对员工的外国相关培训，并启动更多以主题为主题的产品主题产品。 一位行业专家说：“中国并不缺乏全球的旅游资源，但缺少的是更周到的，国际服务的细节。” “让外国游客打得好，留下来是我们从旅游业到旅游业的斗篷的关键一步。” 目前，中国正在屈服于恢复即将到来的旅游市场的重要窗口。如果您能占据这个机会，不仅取决于令人惊叹的地方的吸引力，还取决于整个服务连锁店可以从外国游客的角度真正脱颖而出，并打破了体验的“最后一英里”障碍。 （通讯员张达维）